이용약관

제1조 목적과 적용 범위

이 약관은 신선의 온도(이하 ‘회사’)가 제공하는 상품 비교·발주·주문 관리 서비스의 이용 조건과 회사·회원의 권리 및 의무를 정합니다. 서비스는 상품을 판매하거나 사업에 이용하기 위해 발주하는 사업자 회원을 대상으로 합니다. 관계 법령의 강행규정은 이 약관보다 우선하며, 소비자 보호 규정이 적용되는 거래의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제2조 약관의 안내와 변경

회사는 가입 전 이 약관을 확인할 수 있도록 게시하고, 상품 조건·가격·배송비·취소 및 반품 조건은 주문 과정에서 안내합니다. 약관을 변경하면 변경 내용·이유·적용일을 검토할 수 있는 기간을 두고 사전에 알리며, 법령에서 정한 절차가 있으면 이를 따릅니다.

별도 동의가 필요한 변경은 명시적인 동의를 받습니다. 침묵이나 단순 접속을 불리한 변경에 대한 동의로 보지 않으며, 확정된 주문에 새로운 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다.

제3조 회원 가입과 계정 관리

회원은 가입 화면에서 안내한 사업자·계정 정보를 정확히 제출하고 이메일 인증과 필수 동의 절차를 마쳐야 합니다. 회사가 가입 완료를 안내하면 이용계약이 성립합니다. 명의 도용, 권한 없는 신청, 허위 정보, 필수 정보 누락 등 정당한 사유가 있으면 회사는 보완을 요청하거나 가입을 제한할 수 있습니다.

회원은 연락처와 사업자 정보를 최신 상태로 유지하고 계정·비밀번호·연동 인증정보를 안전하게 관리해야 합니다. 도용이나 권한 없는 이용을 알게 되면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

허위 주문, 부정 결제, 타인의 정보 도용, 불법적인 개인정보 전달, 서비스 운영 방해 및 회사·제3자의 지식재산권 침해를 금지합니다. 회원 담당자는 해당 사업자를 대신하여 서비스를 이용할 적법한 권한이 있어야 합니다.

제4조 서비스와 상품 비교

회사는 상품 가격 비교·조건 매칭, 단건·엑셀 주문 등록, 예치금 결제, 공급처 발주, 배송 조회 및 문의·CS 처리를 제공합니다. 외부 판매채널 연동은 해당 화면에서 안내하는 기능과 회원이 허용한 범위에서 이용할 수 있습니다.

최저가 비교는 서비스에 등록된 상품 중 지정한 조건과 출고 가능 기준을 충족하는 상품을 대상으로 합니다. 시장 전체 최저가나 별도로 약정하지 않은 차액 보상을 뜻하지 않습니다. 회사는 회원이 지정한 조건을 동의 없이 완화하여 상품을 대체하지 않습니다.

회원은 품목·등급·규격·중량·포장·CS 범위를 확인해야 합니다. 농산물의 외형·색상·개별 크기·맛에는 자연적인 차이가 있을 수 있으나, 이를 이유로 표시한 규격과 다른 상품이나 하자에 대한 책임을 배제하지 않습니다.

제5조 상품대금과 이용요금

발주 수수료는 평생 0원이며 최소 발주 건수 없이 한 건부터 이용할 수 있습니다. 상품대금과 해당 주문의 배송비·추가운임은 별도입니다.

회사는 결제 전에 단가·수량·총액, 기본 배송비 포함 여부와 제주·도서산간 등의 추가운임을 안내합니다. 새로운 유료 서비스를 제공할 때에는 업무와 요금을 사전에 알리고 필요한 동의를 받으며, 회원이 확인하지 않은 금액을 임의로 차감하지 않습니다.

제6조 주문 등록·결제와 발주 마감

회원은 상품·수량·주문자·수취인·주소·연락처 등 주문정보를 확인하여 등록해야 합니다. 단건·엑셀 주문은 먼저 결제대기로 저장되며, 회원의 결제 요청에 따라 예치금 차감과 주문접수가 완료되면 결제와 발주 접수가 확정됩니다. 등록 또는 결제가 즉시 출고를 의미하지는 않습니다.

발주 마감은 한국시간 매일 오전 8시입니다. 오전 8시 전에는 당일, 오전 8시부터는 다음 날을 기본 출고 기준으로 하되, 공급처 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 주문별 결제기한과 출고 예정일을 확인해야 하며, 출고 예정일은 도착 보장일이 아닙니다.

기한이 지난 미결제 주문은 지정 조건을 유지하여 가장 빠른 출고 가능일과 해당 날짜의 최저가 상품으로 다시 견적을 산정합니다. 회사는 금액·출고일·상품 조건의 변경을 안내하고 확인 후 결제받습니다. 이미 결제된 주문의 금액이나 상품을 임의로 바꾸지 않습니다.

회원은 재등록 전 중복 여부를 확인해야 합니다. 주문·결제 결과가 불명확하면 주문 목록과 내역을 확인하거나 고객센터에 문의할 수 있으며, 회사는 오류로 확인된 중복 등록·차감을 바로잡습니다.

제7조 예치금 충전과 결제

예치금은 주문대금 결제를 위해 미리 충전하거나 주문 취소·환불로 반환받은 잔액입니다. 별도의 최소 충전액은 없으며, 주문금액보다 잔액이 부족하면 추가 충전 후 결제해야 합니다.

회원은 충전 신청의 입금자명·금액·안내 계좌와 입금 기한을 확인하여 입금해야 합니다. 충전 신청의 입금 대기 기한은 신청 후 24시간이며, 기한 내 입금하지 않으면 신청이 종료됩니다. 예치금은 입금 확인 후 잔액에 반영됩니다. 기한 이후 입금했거나 신청 내용과 입금이 달라 확인되지 않으면 고객센터에 확인을 요청해 주세요. 회사는 충전·결제·반환 내역과 잔액을 제공하고 오류를 확인하여 정정합니다.

제8조 미사용 충전금 반환

회원은 사용하지 않은 충전금의 전부 또는 일부를 고객센터로 반환 요청할 수 있습니다. 반환 금액, 은행·계좌번호·예금주와 통장 사본을 제출해 주세요. 회사는 입금·사용·기반환 내역과 요청 권한을 확인하고, 영업일 3일 이내에 수수료 없이 반환합니다. 반환 처리 중인 금액은 주문에 사용할 수 없으며, 송금하지 않고 반환 요청이 취소된 경우 사용 보류를 해제합니다.

원입금 계좌가 확인되면 해당 계좌로 반환하며, 임의의 제3자 계좌로 변경하지 않습니다. 원입금 계좌를 확인할 수 없거나 폐쇄된 경우에는 실제 입금자·반환 권한·대체 계좌 명의 등을 확인할 최소한의 증빙을 받아 반환 방법을 정합니다. 입금자명이 같다는 사실만으로 원입금 계좌가 확인된 것으로 보지 않습니다.

추가 확인이 필요한 경우 회사는 사유와 필요한 자료를 안내합니다. 관계 법령에서 정한 환급 기한·방법이 적용되면 그 기준을 우선합니다.

제9조 주문 변경과 취소

결제대기 주문은 제공되는 삭제 기능으로 제거할 수 있습니다. 결제된 주문은 해당 출고일 한국시간 오전 8시 이전에 취소 요청이 접수되고, 발주 확정·공급처 전달·출고 전인 경우 주문 전체를 즉시 취소할 수 있습니다. 취소 시 실제 결제액 중 이미 반환되지 않은 금액을 예치금으로 돌려주며, 취소한 주문은 되돌릴 수 없습니다.

자동 취소가 불가능한 주문의 변경·취소는 문의·CS 또는 고객센터로 요청할 수 있습니다. 회사는 포장·출고·배송 진행상황을 확인하여 가능한 조치와 비용을 안내합니다. 요청 접수만으로 배송이 중지되거나 취소가 확정되지는 않으며, 회사는 필요한 출고 중지·회수 여부를 확인하여 처리 결과를 알립니다.

변경·취소의 비용은 사전에 안내한 조건, 실제 진행 정도와 귀책사유 및 관계 법령에 따릅니다. 자동 취소 시간이나 기능의 제한이 법령상 청약철회·환급 권리를 제한하는 것은 아닙니다.

제10조 배송·반품·교환과 환불

회사는 결제된 주문의 발주를 처리하고 확인된 운송장·배송정보를 제공합니다. 품절·출고 지연 등 이행에 영향을 주는 사정을 확인하면 회원에게 알리며, 이행이 어려운 경우 취소·환불 등 필요한 조치를 안내합니다.

품질 문제·파손·지연·오배송·누락은 해당 주문의 문의·CS로 접수할 수 있습니다. 회사는 운송장 부착 박스·전체 상품·문제 상품 사진 등 필요한 자료를 안내하고, 사진 확보가 어려운 사안은 다른 확인 방법을 협의합니다.

반품·교환은 주문 조건과 실제 하자·귀책사유를 확인하여 처리합니다. 하자·오배송 등 회사 또는 공급처의 책임으로 필요한 비용은 회사가, 회원의 사유에 따른 비용은 사전에 안내한 조건과 법령에 따라 회원이 부담합니다. 신선식품이라는 이유만으로 모든 반품을 금지하거나 일정 시간 내 사진을 제출하지 않았다는 이유만으로 법정 권리를 배제하지 않습니다.

확정된 주문 환불액은 예치금으로 반환하며, 부분 환불도 가능합니다. 회원에 대한 환불은 공급처의 환불 승인·회수를 조건으로 하지 않습니다. 법령상 청약철회·환급이 적용되는 경우 그 기간·방법·반환비용 기준을 따르며, 법정 환급을 예치금으로만 제한하지 않습니다.

제11조 개인정보 보호와 고객정보 처리

회사는 개인정보처리방침에 따라 회원과 고객의 개인정보를 보호합니다. 회원은 주문자·수취인 정보를 적법하게 수집하여 주문 이행에 필요한 범위에서 제공하고, 회사에 발주·배송·CS·정산에 필요한 처리를 맡깁니다.

회사는 해당 업무에 필요한 범위에서 공급처·배송업체 등에 개인정보 처리를 맡길 수 있습니다. 고객정보를 자체 광고 등 업무 외 목적으로 사용하지 않으며, 필요한 보호조치를 하고 목적 달성 후 파기합니다. 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관합니다. 처리 항목·업무·보유기간과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에 따릅니다.

회원은 이용 권한이 있는 판매채널의 인증정보만 등록해야 합니다. 회사는 신청한 연동 기능을 제공하는 범위에서 인증정보를 사용하며, 회원은 연결 해제를 요청할 수 있습니다.

제12조 서비스 중단·이용 제한과 탈퇴

회사는 점검·장애·보안 문제 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 사전에, 긴급한 중단은 확인 후 지체 없이 안내합니다. 명의 도용·부정 결제·서비스 방해 등 중대한 약관 위반이 있으면 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있고, 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

회원은 고객센터로 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 진행 중인 주문·환불·잔액의 처리 방법을 안내하며, 탈퇴 후에도 이미 발생한 정산 의무와 적법한 청구권은 존속합니다. 서비스 종료 시에도 진행 중인 주문과 잔액의 처리 및 자료 확인 방법을 사전에 안내합니다.

제13조 책임과 분쟁 해결

회사와 회원은 각자의 귀책사유로 상대방에게 발생시킨 손해에 대해 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 천재지변 등 통제할 수 없는 사유는 실제 사정과 법령에 따라 판단하며, 회사가 외부 업체를 이용하거나 발주 수수료를 받지 않는다는 이유만으로 회사의 책임을 면제하지 않습니다.

문의와 이의는 freshfreshondo@gmail.com로 접수할 수 있으며 상담 시간은 영업일 09:00–18:00입니다. 회사는 내용을 확인하여 결과를 안내합니다. 이 약관에는 대한민국 법률을 적용하며, 분쟁은 협의·법정 조정 절차 또는 관계 법령에 따른 관할법원을 통해 해결합니다.